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Disponibilité, capacité et limites

Ce qui se règle (marche, pause, canaux) et ce qui ne se règle pas : quatre appels à la fois, une durée maximale, et pas de transfert vers un humain.

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CE QUE VOUS RÉGLEZ

Un seul endroit : l'onglet « Nom et disponibilité ». Un interrupteur général, marche ou pause, et deux interrupteurs de canal, le téléphone et l'e-mail.

Il n'y a pas de plage horaire à définir. Votre assistant répond jour et nuit — c'est précisément ce que vous lui demandez. Les horaires d'OUVERTURE de votre maison, ceux qu'il annonce à vos visiteurs, s'écrivent dans vos Connaissances et n'ont rien à voir avec sa disponibilité à lui.

QUATRE APPELS À LA FOIS

Votre assistant traite quatre appels simultanés. Le cinquième appelant n'est pas pris. La limite n'est pas commerciale : c'est le plafond physique de la machine qui écoute et qui parle, et la dépasser dégraderait les quatre conversations en cours.

Il n'y a en revanche AUCUN quota mensuel : le nombre d'appels que vous recevez dans le mois n'est jamais un motif de refus.

PAS DE TRANSFERT VERS UN HUMAIN — UN RAPPEL

Quand un appelant demande à parler à quelqu'un, votre assistant ne bascule pas l'appel. Il prend le relais autrement : il note la demande, recueille les coordonnées, et vous la remonte comme un rappel à passer.

C'est une décision, pas un manque : promettre une mise en relation puis échouer à la faire est pire que de proposer un rappel tout de suite. Vous retrouvez la demande sur la fiche de l'appel, avec ce que la personne voulait.

LES TROIS MINUTERIES D'UN APPEL

Elles protègent l'appelant autant que votre facture.

LE SILENCE — au bout de quinze secondes sans rien entendre, votre assistant relance. À la troisième relance sans réponse, il raccroche poliment.
LA DURÉE — un appel ne dépasse pas cinq minutes. Au-delà, il conclut et raccroche.
LA PANNE — si la reconnaissance vocale ou la voix tombe, l'appel se termine proprement plutôt que de rester muet.

LA PREMIÈRE PHRASE EST OBLIGATOIRE

Avant de dire bonjour, votre assistant annonce qu'il est une intelligence artificielle. C'est le règlement européen sur l'IA, article 50, et ce n'est pas désactivable depuis le portail.

Si cette annonce ne peut pas être prononcée, l'appel se termine : nous ne laissons jamais un assistant parler sans s'être annoncé.

Frequently asked questions

PUIS-JE LE COUPER LA NUIT ?

Vous pouvez le mettre en pause à tout moment, mais il n'y a pas de programmation horaire. La plupart des maisons le laissent en service : la nuit est justement le moment où un appel serait perdu.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE LE METS EN PAUSE PENDANT UN APPEL ?

L'appel en cours va à son terme. La pause vaut pour les suivants.

PUIS-JE AUGMENTER LES QUATRE APPELS SIMULTANÉS ?

Pas aujourd'hui : c'est le plafond de la machine, pas un palier tarifaire. Si votre volume s'en approche, écrivez-nous — c'est une question d'infrastructure, et elle se traite.