Centre d’aide
Agent e-mail
UN AGENT QUI RÉPOND AUSSI PAR E-MAIL
En plus du téléphone, votre agent IA traite les e-mails entrants. Lorsqu'un message arrive sur votre adresse dédiée, l'IA rédige une réponse fondée sur votre base de connaissances, dans la langue du message. Selon le mode choisi, la réponse est envoyée automatiquement ou gardée en attente de votre validation (voir « Modes d'autonomie e-mail »).
Chaque échange apparaît dans votre boîte Conversations, aux côtés de vos appels.
VOTRE ADRESSE E-MAIL DÉDIÉE
Rendez-vous dans « Paramètres > E-mail » pour activer le canal. Vous choisissez un identifiant court (slug) qui forme votre adresse de réception, de la forme votre-slug@in.artedusa.com.
Vous pouvez faire suivre les e-mails de votre adresse publique habituelle vers cette adresse, ou la communiquer directement à vos correspondants.
DOMAINE D'ENVOI ET SIGNATURE (DKIM)
Par défaut, les réponses partent depuis le domaine partagé reply.artedusa.com. Pour envoyer depuis votre propre domaine, renseignez-le dans les paramètres : nous vous fournissons les enregistrements DNS (DKIM) à ajouter chez votre hébergeur, puis nous vérifions leur propagation. Une fois validé, vos réponses sont signées à votre domaine, pour une meilleure délivrabilité.
Questions fréquentes
MON CANAL E-MAIL EST « EN COURS D'ACTIVATION », POURQUOI ?
Après avoir choisi votre identifiant, la réception des e-mails nécessite une étape de mise en service côté plateforme. Le statut passe à « Actif » une fois cette étape terminée. Si elle se prolonge, contactez notre support.
LE CANAL E-MAIL EST-IL FACTURÉ ?
Oui, à l'unité : chaque réponse envoyée compte pour une, qu'elle parte automatiquement ou après votre validation (voir « Tarification »). Les quinze premières réponses de votre compte sont offertes ; tant qu'il en reste, rien n'est facturé.
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